Envíos y Devoluciones

• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
• Regiones: 4 a 12 días hábiles.

Nota: Estos tiempos pueden variar en períodos de alta demanda o por factores externos (huelgas, condiciones climáticas, restricciones sanitarias, etc.).

• Envío estándar: Desde $ 3.200 CLP. (Según tarificador de Correos Chile)
• Envío gratuito: Disponible para compras superiores a $ 100.000 CLP

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos de entrega correctos y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en el horario de reparto.

En caso de ausencia en la entrega, el operador logístico realizará hasta 2 intentos adicionales. Si no es posible la entrega, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y se coordinará un nuevo envío con costos adicionales a cargo del Cliente.

Si el paquete llega con signos visibles de daño o manipulación, el Cliente debe rechazar la entrega y notificar a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se devuelva en su embalaje original, con etiquetas y accesorios completos.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar una solicitud a contacto@bshop.cl con el número de pedido y motivo de devolución.

Los costos de envío por retracto serán asumidos por el Cliente, salvo que el producto presente defectos o haya habido un error en el despacho.

Si un producto presenta fallas de fabricación dentro de los 3 meses posteriores a la compra, el Cliente podrá elegir entre:

• Reparación gratuita (si es posible).
• Cambio por un producto nuevo de igual o superior valor.
• Devolución del dinero.

Para gestionar una garantía, el Cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente y presentar boleta o factura de compra.

Nota: No se considerará falla si el daño es consecuencia de un mal uso, instalación incorrecta o intervención no autorizada.

Si el Cliente desea cambiar un producto por otro (por talla, color, modelo, etc.), puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas intactas.

Los costos de envío del cambio correrán por cuenta del Cliente, salvo que se trate de un error de despacho por parte de nuestra empresa.

Contactar a nuestro equipo a través de correo de contacto.

Indicar el motivo de la devolución, adjuntar fotos si es necesario y proporcionar el número de pedido.

Una vez aprobada la devolución, se enviarán instrucciones para el envío del producto.

Tras la recepción y verificación del producto, se procederá con la devolución del dinero en un plazo de hasta 10 días hábiles.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal e higiene (ej. ropa interior, cosméticos). Productos abiertos y/o con signos de uso.
• Contenidos digitales o software descargable.
• Productos perecibles o con fecha de vencimiento.